Versão 1.0 · vigente desde 5 de novembro de 2026
Esta é uma tradução de referência. Em caso de diferença, prevalece a versão em espanhol.
1. A quem se aplica
Esta política se aplica a toda pessoa que comprar da SEITON VP S.A.S. (en constitución) por meios a distância: internet, e-mail, telefone ou outro meio não presencial. A SEITON trata todo comprador como consumidor, inclusive se for uma empresa, e lhe reconhece os direitos dos artigos 47 e 51 da Lei colombiana 1480 de 2011. Enquanto a sociedade não estiver inscrita, vendem e respondem por esses direitos os seus sócios fundadores, identificados nos Termos e condições.
Hoje este site não vende on-line nem recebe pagamentos. Góndola Inteligente é contratada mediante proposta comercial e contrato, e esta política faz parte desse contrato quando ele é celebrado a distância. Guardamos prova da sua aceitação do contrato celebrado a distância (artigo 48 da Lei 1480 de 2011).
2. Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra dentro dos cinco (5) dias úteis seguintes à celebração do contrato (serviços) ou à entrega (bens), sem dar motivos e sem penalidade (artigo 47 da Lei 1480 de 2011).
- Como exercê-lo: escreva para contacto@seitonvp.com informando o seu nome, a sua empresa, o contrato ou a compra e que deseja desistir. Confirmaremos o recebimento pelo mesmo meio e informaremos por escrito as opções de devolução disponíveis.
- Reembolso: devolveremos tudo o que foi pago em no máximo quinze (15) dias corridos a partir do momento em que você exerceu o direito, no mesmo meio de pagamento ou no que combinarmos com você (artigo 47 da Lei 1480 de 2011, modificado pelo artigo 3 da Lei 2439 de 2024).
- Bens: se um bem foi entregue a você, deve devolvê-lo pelos mesmos meios e nas mesmas condições em que o recebeu. Os custos da devolução ficam por sua conta, como a lei dispõe.
Início do serviço. Para que você conserve o direito de arrependimento, não começamos a prestar o serviço antes de passarem os cinco (5) dias úteis. Só começamos antes se você pedir por escrito. Nesse caso informaremos, antes de começar, que a lei exclui do arrependimento os serviços cuja prestação já começou com o seu acordo (artigo 47, inciso 1, da Lei 1480 de 2011), e você nos confirmará por escrito que sabe que assim perde o direito de arrependimento.
3. Estorno do pagamento
Se você pagou por um meio eletrônico (cartão de crédito ou débito, PSE ou outro instrumento de pagamento eletrônico), pode pedir o estorno do pagamento quando a operação for fraudulenta ou não solicitada, quando não receber o que comprou, ou quando o entregue não corresponder ao pedido ou tiver defeito (artigo 51 da Lei 1480 de 2011).
Para pedi-lo, dentro dos cinco (5) dias úteis seguintes à data em que soube da operação ou em que deveria ter recebido a compra:
- apresente a sua queixa à SEITON em contacto@seitonvp.com;
- devolva o que recebeu, quando for o caso;
- avise da reclamação o emissor do meio de pagamento que usou.
O emissor e os demais participantes do processo de pagamento estornarão a transação. Se, pelo tipo de compra ou de meio de pagamento, o emissor não for obrigado a estorná-la, a SEITON devolverá diretamente o valor pago dentro dos quinze (15) dias corridos seguintes à sua queixa, quando ocorrer alguma das causas acima.
4. Outros reembolsos
As condições de cancelamento e reembolso combinadas no contrato se somam a estes direitos e nunca os reduzem.
5. Mudanças
Cada versão desta política é publicada com o seu número e a sua data, e é conservada. A versão que rege uma compra é a vigente na data do contrato.