Versión 1.0 · vigente desde el 5 de noviembre de 2026
1. A quién se aplica
Esta política se aplica a toda persona que compre a SEITON VP S.A.S. (en constitución) por medios a distancia: internet, correo electrónico, teléfono u otro medio no presencial. SEITON trata a todo comprador como consumidor, también si es una empresa, y le reconoce los derechos de los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011. Mientras la sociedad no esté inscrita, venden y responden por estos derechos sus socios fundadores, identificados en los Términos y condiciones.
Hoy este sitio no vende en línea ni recibe pagos. Góndola Inteligente se contrata mediante propuesta comercial y contrato, y esta política forma parte de ese contrato cuando se celebra a distancia. Conservamos prueba de su aceptación del contrato celebrado a distancia (artículo 48 de la Ley 1480 de 2011).
2. Derecho de retracto
Usted puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (servicios) o a la entrega (bienes), sin dar motivos y sin penalidad (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Cómo ejercerlo: escriba a contacto@seitonvp.com indicando su nombre, su empresa, el contrato o la compra y que se retracta. Le confirmaremos el recibo por el mismo medio y le informaremos por escrito las opciones de devolución disponibles.
- Reembolso: le devolveremos todo lo pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que ejerció el derecho, en el mismo medio de pago o en el que acordemos con usted (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024).
- Bienes: si se le entregó un bien, debe devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de la devolución corren por su cuenta, como lo dispone la ley.
Inicio del servicio. Para que usted conserve el derecho de retracto, no empezamos a prestar el servicio antes de que pasen los cinco (5) días hábiles. Solo lo empezamos antes si usted lo pide por escrito. En ese caso le informaremos, antes de empezar, que la ley exceptúa del retracto los servicios cuya prestación ya comenzó con su acuerdo (artículo 47, numeral 1, de la Ley 1480 de 2011), y usted nos confirmará por escrito que conoce que así pierde el derecho de retracto.
3. Reversión del pago
Si pagó por un medio electrónico (tarjeta de crédito o débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico), puede pedir que se reverse el pago cuando la operación sea fraudulenta o no solicitada, cuando no reciba lo comprado, o cuando lo entregado no corresponda a lo pedido o sea defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
Para pedirla, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia de la operación o a la fecha en que debió recibir lo comprado:
- presente su queja a SEITON en contacto@seitonvp.com;
- devuelva lo recibido, cuando proceda;
- avise de la reclamación al emisor del medio de pago que usó.
El emisor y los demás participantes del proceso de pago reversarán la transacción. Si por el tipo de compra o de medio de pago el emisor no está obligado a reversarla, SEITON le devolverá directamente lo pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su queja, cuando se presente alguna de las causales anteriores.
4. Otros reembolsos
Las condiciones de cancelación y reembolso que se pacten en el contrato se suman a estos derechos y nunca los reducen.
5. Cambios
Cada versión de esta política se publica con su número y su fecha, y se conserva. La versión que rige una compra es la vigente en la fecha del contrato.